1. Het basispakket
Het basispakket is bedoeld voor een professionele informatieve website voor zzp’ers, starters en kleine bedrijven. Tenzij anders afgesproken omvat het:
- eenmalige realisatie voor €199 exclusief btw;
- maximaal vier passende publieke pagina’s;
- responsive weergave voor gangbare desktop-, tablet- en mobiele schermen;
- hosting en SSL binnen de door Mike Creative beheerde omgeving;
- technisch basisonderhoud en redelijke beveiligingsupdates;
- basis-SEO, waaronder crawlbare tekst, paginatitels en technische basisinstellingen;
- één gebundelde feedbackronde;
- toegang tot het klantportaal voor intake, voortgang, bestanden en support.
De precieze paginaverdeling en inhoud worden bepaald op basis van de intake en wat binnen het pakket redelijk uitvoerbaar is.
2. Niet standaard inbegrepen
Onderstaande onderdelen zijn alleen inbegrepen wanneer dit afzonderlijk is bevestigd:
- webshops, betaalplatformen of uitgebreide reserveringssystemen;
- complexe maatwerksoftware, dashboards, API-koppelingen of portalen;
- meer dan vier pagina’s of meerdere taalversies;
- uitgebreide copywriting, fotografie, video, logo- of huisstijlontwikkeling;
- juridische, fiscale of branchespecifieke inhoud;
- betaalde plug-ins, externe softwarelicenties, advertentiebudgetten en domeinkosten;
- doorlopende contentwijzigingen of onbeperkte revisies;
- garanties op zoekposities, leads, omzet of conversie.
3. Projectproces
- Bestelling: de klant rondt de bestelling en betaling af.
- Klantportaal: de klant ontvangt toegang tot de persoonlijke projectomgeving.
- Intake: doelen, doelgroep, inhoud, voorkeuren en materiaal worden aangeleverd.
- Eerste versie: Mike Creative werkt een complete richting uit.
- Feedback: de klant levert één gebundelde feedbackronde aan.
- Oplevering: overeengekomen feedback wordt verwerkt en de website wordt afgerond.
- Onderhoud: de website blijft binnen het maandelijkse basisabonnement technisch beheerd.
De planning is afhankelijk van tijdige aanlevering en bereikbaarheid van de klant. Stilstand door de klant kan de oplevering en gereserveerde capaciteit beïnvloeden.
4. Inhoud, beeldmateriaal en controles
De klant levert inhoud zoveel mogelijk compleet en digitaal aan. Mike Creative mag teksten redactioneel aanpassen voor leesbaarheid en webpresentatie, maar de klant blijft verantwoordelijk voor feitelijke juistheid en rechtmatigheid.
Wanneer tijdelijke conceptbeelden of voorbeeldteksten worden gebruikt, worden deze vóór definitieve publicatie vervangen of duidelijk afgestemd. De klant controleert de definitieve versie vóór ingebruikname.
5. Hosting en beschikbaarheid
Mike Creative kiest een passende hosting- en opslagomgeving en mag deze technisch wijzigen wanneer dit nodig is voor veiligheid, prestaties of continuïteit.
Er geldt geen gegarandeerde uptime of formele SLA, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Gepland onderhoud kan tijdelijk invloed hebben op de bereikbaarheid. Bij een storing wordt binnen redelijke mogelijkheden aan herstel gewerkt.
Extreem verkeer, misbruik, aanvallen, storingen bij derden en handelingen van de klant kunnen buiten de normale dienstverlening vallen.
6. Onderhoud en beveiliging
Het maandelijkse basis onderhoud omvat redelijke technische updates, SSL, hostingbeheer en noodzakelijke controles om de website bruikbaar en veilig te houden.
Onderhoud omvat niet automatisch:
- functionele vernieuwing of herontwerp;
- herstel na wijzigingen door de klant of derden;
- problemen door verlopen externe licenties of accounts;
- inhoudelijke wijzigingen, nieuwe pagina’s of nieuwe koppelingen;
- herstel van beveiligingsincidenten die door onzorgvuldig klantgebruik zijn ontstaan.
Mike Creative mag urgente beveiligingsmaatregelen uitvoeren wanneer wachten op toestemming een reëel risico oplevert.
7. Support en communicatie
Support loopt bij voorkeur via het klantportaal, zodat vragen en antwoorden bij het project bewaard blijven. E-mail kan worden gebruikt wanneer het portaal niet passend of bereikbaar is.
Mike Creative reageert binnen een redelijke termijn tijdens normale werkdagen. Er geldt geen 24/7-storingsdienst en geen gegarandeerde responstijd, tenzij een afzonderlijke SLA is overeengekomen.
Supportvragen worden naar urgentie, impact en beschikbare capaciteit ingepland.
8. Wijzigingen, uitbreidingen en meerwerk
Nieuwe wensen worden eerst beoordeeld op scope, techniek en prijs. Pas na akkoord worden deze ingepland. Het feit dat een functie technisch mogelijk is, betekent niet dat deze in het basispakket is inbegrepen.
Mike Creative mag kleine technische of visuele keuzes zelfstandig maken wanneer dit nodig is voor toegankelijkheid, veiligheid, responsive werking of consistentie en de kern van de opdracht niet verandert.
9. Domeinnaam, accounts en overdracht
In de opdracht wordt vastgelegd op wiens naam een domeinnaam of extern account staat. Waar praktisch mogelijk wordt een domeinnaam op naam van de klant geregistreerd of na betaling overgedragen.
De klant verleent tijdig toegang tot noodzakelijke accounts. Inloggegevens worden vertrouwelijk behandeld en mogen om veiligheidsredenen worden vervangen of ingetrokken.
Overdracht naar een andere leverancier kan na beëindiging worden ondersteund. Werkzaamheden en externe kosten die buiten het abonnement vallen, kunnen apart worden aangeboden.
10. Einde van de dienstverlening
Na geldige opzegging wordt afgesproken of de website offline gaat, wordt overgedragen of elders wordt voortgezet. De klant moet vóór beëindiging aangeven welke bestanden of gegevens redelijkerwijs nodig zijn.
Mike Creative mag project- en accountgegevens na afloop verwijderen zodra wettelijke bewaartermijnen en redelijke overdrachtsperioden zijn verstreken. Meer informatie staat in het privacybeleid.